想成为合格的超市员工,请看看这篇文章

作者:中国零售网 / 公众号:lingshouwang 发布时间:2019-04-04


编者 | 零售哥
本文来源 |网络
导读:你是一名优秀的员工吗?
有些员工不仅销售能力好,被顾客喜欢,被店长喜欢,在同事间也有好人缘,这并不是无缘无故的。一般而言,这些好员工都具有以下素质:
1、多面带笑容,多与顾客交谈
超市行业是依赖于顾客而存在的。与竞争店相比,自己店里的员工笑容如何?他们主动打招呼吗?
不要一看到顾客就回避,一走了之。当顾客进入离自己3米范围时,应面带笑容对顾客打招呼。
2、员工之间不私自交谈
有时候在店里,顾客看到员工之间间私自交谈,就很难插话提问了。顾客不知道他们是临时工还是兼职,在顾客看来,他们都是店里的员工。
这样,不仅影响了正常的购买,还破坏了超市在顾客心目中的形象。
3、站在商品前与顾客说话
顾客想提问题,如果员工站着不动,顾客就很难与他们交流。所以,请站到商品前面,如果站在商品的周围,顾客就比较容易向他们咨询了。
4、不向顾客提供模棱两可的信息
假如顾客购买了某些商品,同时想购买其他商品,有的员工告诉他“在xx区域有销售”,顾客到那个区域一看,结果没有想要的商品,于是去了更远的其他店,结果买到了。
此时,因为从我们的员工那里获取了跟实际不相符的信息,顾客就会不太满意,或许下次就不来我们的店了。
所以,我们的每一位员工一定熟悉店内商品的陈列位置,提供给顾客的信息能说得更准确一些,以免给顾客造成“忽悠”的印象。
5、独立解决问题
不要遇到任何事就马上向主管和店长求助,自己多思考,确认自己是否能够解决。或是问问其他老员工,看看自己是否能够处理。
另外,当没有顾客的时候,多向店长或其他经验丰富的老员工请教,学习一下陈列、促销的经验和技巧。
6、严格遵守店铺的规定
每个店铺都有自己的规章制度,对员工行为、工作流程方面有相应的规范;每个员工都应严格遵守店面的规定,如果发现有不合理之处,可在私下里主管和店长说明,切不可一意孤行、明知故犯。
7、有“想方设法将商品全部卖完”的热情
一进入超市,就要能感觉到一股充满热情的气氛,这种“想方设法将商品全部卖完”的热情,也能传递到顾客那里。
如果将商品只是很平常地摆放,顾客可能看都不会看。
8、有效利用时间
“天气不好”、“附近的对手店开张了”、“附近有大型的活动”……
因各种原因导致顾客来客数不高的时候,在空余的时候该做些什么呢?
此时,店员应该问问自己:你的陈列真的到位了吗?商品知识记熟了吗?清洁做好了吗等等。其实,有很多销售时顾及不到的事情,都可以这个时候做。
9、在店里也要保持竞争心态
请保持一种竞争心态,员工间不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集团。从相互切磋、进取的角度来说,竞争是必要的。
在店外,员工之间要团结友爱;在店内,店员要进行竞争服务;同时,要互相吸取优点,相互提醒缺点。
把顾客称为朋友可能感觉有些不自然。但也有的顾客说:“我和那里XX员工是朋友呢!”
如果员工有像朋友一样亲密的顾客,就从他们那里听到很多诚恳的意见,无论对自己还是对超市都会有帮助。
END
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